在哪里报备豁免地区疫情/如何报备

疫情影响抖音物流判罚规则指南

疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚，并豁免48小时发货率考核。商家可查看平台主动豁免地区 。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货 ，且未受到平台主动豁免
，可选取自主报备
。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ），针对疫情相关订单 ，主动豁免揽收超时
、发运超时的判罚
，并取消48小时发货率考核。

情节严重，每出现一次违规行为 ，累计违规积分B12分 。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等
，如物流凭证、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质
。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ，建议抖音开店的商家要关注抖音规则
，避免因不知晓规则经营受损。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音物流判罚规则指南

〖壹〗 、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ），针对疫情相关订单 ，主动豁免揽收超时
、发运超时的判罚
，并取消48小时发货率考核。

〖贰〗、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则 平台主动豁免：平台会根据疫情实时情况，主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚 ，并豁免48小时发货率考核
。商家可查看平台主动豁免地区
，链接为：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh。

〖叁〗、揽件超时规则定义：揽件超时指商家在发货后的24小时内，物流单号在相应物流公司官方网站未显示第一条物流揽件信息 。判定维度：平台系统实时判定揽件超时订单 ，每识别一次记录1次违规
。系统通过站内信定时通知商家判定结果。商家可通过【奖惩中心-体检中心-违规管理】或抖店后台消息盒子-处罚通知查看详情 。

〖肆〗
、抖音物流扣分规则发货速度评判：核心针对商家的物流配送速度，若商家在交易完成后未及时发货或延迟发货
，将被扣除一定积分
。具体扣分情况根据商家每天的发货比例来计算，发货比例越低 ，扣分幅度越大。订单处理行为：商家存在频繁取消订单或虚假发货等行为
，同样会受到惩罚，扣除相应积分 。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

〖壹〗、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时 ，需在48小时内进行报备
。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】。

〖贰〗 、时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交 。超过这个时间范围
，系统将不再允许商家发起报备申请
。 操作步骤： - 登录天猫商家后台，进入“商家中心”。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ” ，点击进入“发货报备
”页面 。

〖叁〗
、完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货
，未履行则视为延迟发货。需结合实际情况设定合理时间，减少消费者退款风险及审核失败概率
。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明、物流异常说明等）需齐全 ，否则可能导致审核不通过。

〖肆〗 、报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全
，将存在报备审核失败的风险 。避免重复报备：不允许重复提交报备，重复报备的类型包括：商家维度报备 ，同一类型的报备时间段有交集
。商品维度报备，同ID报备的时间段有交集。订单维度报备
，同一个订单ID只能报备一次 。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

〖壹〗
、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单”-“包裹中心 ”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量。需注意
，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分 。

〖贰〗
、在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心
” ，点击进入后
，再选取“报备中心”
。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等 。

〖叁〗 、进入报备中心登录抖音小店后台
，点击左侧菜单栏的“店铺 ”，在下拉选项中选取“报备中心”进入功能页面
。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害
、政策管控等突发情况
，导致整体物流无法正常发出时使用。

〖肆〗、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面 。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害
、消费者要求延迟发货等），选取具体原因并填写报备信息。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备
。

因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道
，降低疫情对经营的影响。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单
”-“包裹中心” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量
。需注意
，揽收超时
、发运超时、中转超时 、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

〖壹〗 、遇到不可抗力导致发不了货，商家应采取以下措施：提交报备申请：通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚 。

〖贰〗、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货
，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚
。

〖叁〗
、抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户 ，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。若因疫情、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时 、丢件等非商家原因导致无法发货，需如实回复服务请求
，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备 。

〖肆〗
、处理方式：对于实锤的恶意用户，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报
。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题 ，并如实回复服务请求。同时
，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备 。

〖伍〗、常规问题 遇到恶意用户，怎么处理服务请求？您好 ，对于实锤的恶意用户
，可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报
。